Nous vous informons que tous les achats effectués sur le portail https://cotobajo.es/ sont soumis aux dispositions des conditions générales d’achat énoncées dans le présent document.
L’utilisateur doit suivre les étapes indiquées dans le présent document pour formaliser l’achat, ce qui implique l’adhésion totale et sans réserve à chacune des conditions générales d’achat publiées sur le portail à ce moment-là, ainsi qu’aux conditions spécifiques qui, le cas échéant, peuvent régir l’achat.
Les présentes conditions générales d’achat ont été rédigées conformément aux dispositions de la loi 34/2002 sur les services de la société de l’information et le commerce électronique, de la loi 7/1998 sur les conditions générales d’achat, du décret royal législatif 1/2007, du 16 novembre, portant approbation du texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et de toute autre disposition applicable.
Coto Bajo Explotaciones Agrícolas, Ganaderas y Cinegéticas, S.A. se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales d’achat. L’envoi du formulaire d’achat est un moyen de contracter. De même, l’envoi correct dudit formulaire produit des effets juridiques complets en ce qui concerne l’efficacité et la validité des contrats.
En utilisant ce site web et en effectuant tout processus d’achat, vous êtes lié par les présentes conditions générales d’achat, nous vous recommandons donc de les lire attentivement, en plus des mentions légales et de la politique de confidentialité, de la politique en matière de cookies et de la protection des données . Si vous n’êtes pas d’accord avec ces conditions, vous devez vous abstenir d’acheter des produits sur ce site.
À travers le portail https://cotobajo.es/, Coto Bajo Explotaciones Agrícolas, Ganaderas y Cinegéticas, S.A., domiciliée à Finca El Gamo s/n Ctra. de Almodóvar Km. 6,6 (CP 14130), Guadalcázar, Córdoba et avec C.I.F. A14094650, numéro de téléphone de contact 957330349 et adresse e-mail administracion@cotobajo.es, offre aux utilisateurs la possibilité d’acheter des « articles », entendus comme l’ensemble des produits et services offerts à la vente.
1. INFORMATIONS LÉGALES ET ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES D’ACHAT.
1.1 Identification du prestataire de services.
Conformément à la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l’information et le commerce électronique, les données d’identification du propriétaire de https://cotobajo.es/ sont les suivantes :
Coto Bajo Explotaciones Agrícolas, Ganaderas y Cinegéticas, S.A. avec CIF A14094650 et siège social à Finca El Gamo s/n Ctra. de Almodóvar Km. 6,6 (CP 14130), Guadalcázar, Córdoba.
Inscrit au registre du commerce de Cordoue, volume 784, folio 107, page 5775.
Si vous avez des doutes ou des questions, vous pouvez nous contacter par les moyens de communication suivants :
Téléphone : 957330349
e-mail : administracion@cotobajo.es
Formulaire de contact sur le site web https://cotobajo.es/contacto
1.2 Description.
Coto Bajo Explotaciones Agrícolas, Ganaderas y Cinegéticas, S.A., par le biais des présentes conditions générales d’achat, offre à ses utilisateurs et visiteurs la possibilité d’effectuer des achats en ligne des produits et services offerts, ainsi que d’établir une communication avec l’utilisateur.
Coto Bajo Explotaciones Agrícolas, Ganaderas y Cinegéticas, S.A., développera son activité de commerce électronique en tant que boutique virtuelle sur le site https://cotobajo.es/.
Cette plate-forme électronique fournit des informations sur les différents produits (huiles et miels) et leurs principales caractéristiques en vue de leur vente et de leur distribution, et les achats sont gérés électroniquement. Notre site web présente les lignes de produits suivantes :
La commercialisation des produits inclus dans les catégories susmentionnées est régie par les conditions générales d’achat suivantes.
Coto Bajo Explotaciones Agrícolas, Ganaderas y Cinegéticas, S.A. peut modifier à tout moment et sans préavis la conception, la présentation et/ou la configuration du site Web, ainsi que tout ou partie des services.
1.3 Capacité à contracter et objet du contrat
Il est interdit aux utilisateurs qui n’ont pas la capacité juridique de contracter conformément à leur droit national de contracter des services et/ou d’acheter des articles. Est considérée comme client la personne physique ou morale qui contracte le service ou acquiert l’article et s’enregistre comme détenteur et, par conséquent, utilisateur de celui-ci.
L’utilisateur est responsable de fournir correctement ses données au cours du processus d’achat établi sur le site https://cotobajo.es/ et est responsable de la véracité des données personnelles fournies au prestataire de services. Sur le site https://cotobajo.es/, l’utilisateur disposera de toutes les informations relatives au prix et aux principales caractéristiques des articles.
Les présentes conditions générales d’achat ont pour objet de réglementer la relation d’achat qui naît entre le prestataire de services et l’utilisateur au moment où ce dernier les accepte et formalise l’achat, selon la procédure décrite ci-après. De même, la relation contractuelle d’achat implique la livraison, en échange d’un prix déterminé et affiché publiquement sur le site web, d’un produit déterminé.
1.4 – Acceptation des conditions particulières d’achat.
L’accès et l’utilisation du service https://cotobajo.es/ impliquent l’acceptation totale et sans réserve par l’utilisateur de toutes les conditions contenues dans les présentes conditions générales d’achat. De même, Coto Bajo Explotaciones Agrícolas, Ganaderas y Cinegéticas, S.A. se réserve le droit unilatéral de modifier à tout moment les présentes conditions générales. L’Utilisateur est tenu de les consulter chaque fois qu’il accède, navigue et/ou utilise le site Web, car ce sont celles en vigueur au moment de la demande d’achat de produits et/ou de services qui s’appliqueront.
Toute commande passée à Coto Bajo Explotaciones Agrícolas, Ganaderas y Cinegéticas, S.A. implique nécessairement, comme condition essentielle, déterminante et incontournable, l’acceptation sans réserve par le client des Conditions générales d’achat de ses produits, en vigueur au jour de la passation de la commande correspondante. En outre, le client reconnaît que l’acceptation de ces conditions générales d’achat implique leur application à la commande à laquelle elles se réfèrent.
Le fait que Coto Bajo Explotaciones Agrícolas, Ganaderas y Cinegéticas, S.A. n’ait pas recours à l’une de ces conditions à un moment donné ne doit pas être interprété comme signifiant qu’elle renonce à y recourir dans le passé ou à l’avenir.
2. PROCESSUS D’ACHAT EN LIGNE.
Le simple accès au portail n’implique pas l’inscription en tant qu’utilisateur. Dans tous les cas, vous devez fournir les informations requises pour que votre demande puisse être traitée ; par conséquent, si vous oubliez de remplir l’une des informations marquées comme obligatoires, vous ne pourrez pas avancer dans le processus d’achat ou de validation jusqu’à ce que vous l’ayez terminé, étant averti de cette situation par un message à l’écran.
2.1.- Nos produits Comment les trouver ?
Coto Bajo Explotaciones Agrícolas, Ganaderas y Cinegéticas, S.A., vous propose un magasin virtuel qui offre toutes sortes de produits et de services organisés par familles, afin qu’il vous soit plus facile de les trouver. Depuis la page d’accueil, l’option « Boutique » du menu principal vous permet d’accéder à tous les produits.
2.2.- Catégories/familles de produits :
Sur le site https://cotobajo.es/tienda/, vous pouvez acheter des huiles et des miels avec une grande variété d’options, dans les catégories suivantes :
Tous les produits disposent d’une fiche produit détaillée, qui comprend une photographie, le nom, la description et le prix TTC. Les prix figurant sur les fiches produits sont une invitation au client à faire une proposition de commande ; par conséquent, s’ils comportent une erreur, https://cotobajo.es/ en informera le client et ne traitera pas la commande.
Une fois les produits sélectionnés, ils seront ajoutés au panier d’achat, dans lequel l’utilisateur peut ajouter ou supprimer des produits à tout moment. Une fois que la sélection des produits est terminée et que l’utilisateur a cliqué sur le bouton « Finaliser l’achat », l’utilisateur peut terminer la sélection des produits et procéder au paiement en cliquant sur le bouton « Payer ».
Vous recevrez alors un e-mail confirmant que nous avons reçu votre demande d’achat, c’est-à-dire la confirmation de votre commande.
2.3 – Acheter à https://cotobajo.es
Pour effectuer un achat, il n’est pas nécessaire que l’utilisateur s’inscrive sur notre plateforme de commerce électronique. Pour passer une commande via notre plateforme de commerce électronique, l’utilisateur doit remplir notre formulaire avec les détails de facturation et de livraison, en nous fournissant les informations suivantes :
Les utilisateurs peuvent également recevoir des informations sur les offres et les promotions s’ils le souhaitent. Pour plus d’informations sur le traitement et le stockage de vos données personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité et de protection des données.
2.4. Disponibilidad de productos.
La sélection des produits proposés sur https://cotobajo.es/ est valable tant que les produits sont visibles sur le site. Comme il s’agit d’un commerce électronique, le stock est mis à jour en ligne, de sorte qu’il peut arriver, au cours du processus d’achat, que le stock soit épuisé, sans qu’il soit possible, par conséquent, de poursuivre l’achat initié.
A cette disponibilité s’ajoute le délai de livraison de nos principaux transporteurs de colis : Correos, CTT Express, GLS et de nos transporteurs de palettes : CBL national et CAYCO international.
Par conséquent, toutes les commandes d’achat reçues par Coto Bajo Explotaciones Agrícolas, Ganaderas y Cinegéticas, S.A. à travers le site Web sont soumises à la disponibilité des produits et/ou qu’aucune circonstance ou force majeure n’affecte la fourniture de ceux-ci et/ou la prestation des services. En cas de rupture de stock, de difficultés d’approvisionnement ou d’indisponibilité ponctuelle d’un article, Coto Bajo Explotaciones Agrícolas, Ganaderas y Cinegéticas, S.A. contactera le client pour l’en informer immédiatement et lui communiquer une nouvelle date de livraison ou, s’il n’est pas possible de fournir ledit produit, procédera à son annulation et au remboursement de toute somme éventuellement versée au titre du paiement.
En tout état de cause, un retard de livraison par rapport aux dates de livraison indiquées ne donne droit à aucune indemnité.
2.5 – Comment la commande est-elle traitée ?
Pour formaliser l’achat des produits sélectionnés et ajoutés au panier, le processus se déroulera en trois étapes : tout d’abord, la sélection du produit, ensuite, l’utilisateur fournira les données personnelles nécessaires à son achat et, enfin, le paiement sera effectué, y compris le récapitulatif de l’achat effectué. Tout au long du processus, les informations correspondant au résultat de l’achat apparaîtront à l’écran avec une référence aux principales caractéristiques des produits qui, sauf indication contraire expresse, incluront le prix TTC, ainsi que les frais d’expédition, le cas échéant. De même, tous les détails du produit peuvent être consultés dans la fiche descriptive du produit, en cliquant sur le nom du produit. L’information complète sera disponible à tout moment avant d’accepter l’achat.
Une fois que vous avez accepté nos clauses légales avant la confirmation de la commande, les étapes à suivre seront indiquées tout au long du processus d’achat, comme indiqué ci-dessous.
Au cours de ce processus, les données de facturation seront déterminées ; les informations sur le délai de livraison ; le mode de paiement, par carte de crédit, carte de débit ou virement bancaire, dont le montant sera versé au moment de la confirmation de l’achat des produits ; et, enfin, la description de l’article acheté. Une fois le processus d’achat terminé et avant la confirmation de l’achat, un récapitulatif de l’achat effectué apparaîtra, contenant toutes les informations susmentionnées.
De même, après avoir vérifié les informations fournies, l’utilisateur pourra accepter l’opération d’achat, en procédant au paiement par carte de crédit, carte de débit ou virement bancaire, seule option acceptée sur le site. Dans la première étape, appelée « Panier », les produits seront sélectionnés et ajoutés au panier. Ensuite, dans la deuxième étape, appelée « Livraison et paiement », les informations strictement nécessaires à la formalisation de la commande seront fournies avec l’acceptation des conditions générales d’achat et de la clause de protection des données personnelles. Après avoir cliqué sur le bouton « Finaliser l’achat », le résumé détaillé de la commande passée apparaîtra avec les informations correspondant aux données de facturation, le nombre de produits achetés ainsi que le montant et les caractéristiques de ceux-ci, avec la possibilité de les modifier avant la confirmation. Si tout ce qui apparaît dans le récapitulatif de l’achat est correct, l’utilisateur cliquera sur le bouton « Payer », ce qui conduira à la dernière phase, correspondant au paiement à effectuer par carte de crédit, carte de débit ou virement, en affichant à nouveau sur l’écran les détails de l’opération, dont l’achat sera confirmé en cliquant sur le bouton « Payer », complétant ainsi l’achat une fois que l’utilisateur aura fourni les données supplémentaires pour le paiement en ligne de la commande, conformément à la méthode de paiement déterminée.
Par conséquent, l’utilisateur n’aura qu’à sélectionner le produit qu’il souhaite acheter et à cliquer sur l’image du produit pour voir les caractéristiques et les détails du produit dans la fiche technique et où il pourra sélectionner le nombre d’unités qu’il souhaite commander. Une fois informé de toutes les caractéristiques du produit, s’il décide de poursuivre la procédure d’achat, il cliquera sur le bouton « ajouter au panier ».
Tous les produits inclus dans le « panier » peuvent être éliminés, à condition que vous l’indiquiez. Si vous modifiez l’une des données saisies, le résumé affiché à l’écran changera automatiquement. Pour finaliser votre achat, cliquez sur le bouton « finaliser l’achat » et une fois que vous avez complété la commande avec les données de facturation et de livraison, confirmez-la en cliquant sur le bouton « payer » et si tout est correct, cliquez sur le bouton « payer » pour finaliser la commande avec les données de la carte de crédit/débit.
Dans tous les cas, vous devez d’abord accepter les conditions générales d’achat et la politique de protection des données. Une fois le processus d’achat décrit, enregistré et exécuté le paiement des produits, l’utilisateur recevra, dans un délai maximum de 24 heures, à l’adresse e-mail désignée dans le formulaire d’achat, un e-mail de confirmation de votre commande avec tous les détails de l’achat effectué.
De même, à la demande du client, une facture sera envoyée sur papier ou par courrier électronique, selon l’option choisie. En nous fournissant vos données, vous déclarez que vous en êtes le propriétaire et que vous êtes seul responsable de la véracité des données introduites dans le processus d’achat.
Si vous ne respectez pas cette obligation, vous serez responsable des éventuels dommages causés à Coto Bajo Explotaciones Agrícolas, Ganaderas y Cinegéticas, S.A. Les contrats seront formalisés en espagnol. De même, le document électronique dans lequel le contrat est formalisé sera archivé pendant la période légalement établie afin de constituer un moyen de preuve des transactions effectuées.
Coto Bajo Explotaciones Agrícolas, Ganaderas y Cinegéticas, S.A. n’est pas responsable des erreurs typographiques qui peuvent exister sur le Portail, mais elle doit agir à tout moment avec la diligence nécessaire pour détecter tout type d’erreur typographique qui peut exister dans les caractéristiques, les prix, etc. des articles, en procédant à la correction immédiate de l’erreur.
De même, Coto Bajo Explotaciones Agrícolas, Ganaderas y Cinegéticas, S.A. applique toutes les mesures relatives à la visualisation fidèle du produit sur le site Web et décline toute responsabilité quant aux moindres différences ou inexactitudes pouvant exister en raison d’un manque de résolution de l’écran, de problèmes liés au navigateur utilisé ou d’autres problèmes de ce type.
2.6.- Prix.
Les prix TTC applicables à chaque produit sont ceux indiqués sur la fiche produit, ainsi que les frais d’expédition correspondants, détaillés avant la validation de la commande.
Les offres sont dûment marquées et identifiées comme telles, avec indication du prix précédent et du prix de l’offre, le cas échéant.
Coto Bajo Explotaciones Agrícolas, Ganaderas y Cinegéticas, S.A. se réserve le droit d’apporter, à tout moment et sans préavis, les modifications qu’elle juge opportunes, et peut mettre à jour quotidiennement les produits et services en fonction du marché.
Les frais d’expédition correspondants sont toujours indiqués dans la commande, dont le montant est établi en fonction du poids du colis et de la zone géographique où il est livré. En aucun cas le site Web n’ajoutera automatiquement des frais supplémentaires au prix d’un produit ou d’un service, mais seulement ceux que l’utilisateur a volontairement et librement sélectionnés et choisis.
Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais ces modifications n’affecteront pas les commandes ou les achats pour lesquels l’utilisateur a déjà reçu une confirmation de commande.
2.7. – Formas de pago.
Coto Bajo Explotaciones Agrícolas, Ganaderas y Cinegéticas, S.A. propose les moyens de paiement suivants comme unique moyen de paiement :
Coto Bajo Explotaciones Agrícolas, Ganaderas y Cinegéticas, S.A. utilise tous les moyens pour garantir la confidentialité et la sécurité des données de paiement transmises par l’utilisateur lors des transactions sur le site Web, une connexion sécurisée est établie par SSL (Secure Socket Layer), où vous devez confirmer le paiement et saisir directement les données bancaires. Cette page n’est pas contrôlée par Coto Bajo Explotaciones Agrícolas, Ganaderas y Cinegéticas, S.A., mais il s’agit d’une passerelle de paiement externe, de sorte que Coto Bajo Explotaciones Agrícolas, Ganaderas y Cinegéticas, S.A. n’a pas accès à vos données bancaires et ne les stocke pas.
Lorsque vous utilisez le TPV virtuel pour effectuer un paiement par carte, vous êtes redirigé vers une page contrôlée par la Banque pour effectuer le paiement par le biais de sa passerelle de paiement. Par conséquent, nous vous informons que le point de vente virtuel de la Banque intègre la fonctionnalité de commerce électronique sécurisé (CES) pendant le processus de l’acheteur en tant que titulaire légitime de la carte afin de fournir au processus d’achat un niveau élevé de sécurité et de protection des paiements. Lors de la transaction de paiement électronique, la Banque collectera des informations relatives à la connexion et à l’adresse IP, des informations sur l’appareil, l’adresse e-mail, le téléphone portable, les données de navigation et les données de transaction, ainsi que d’autres données accessibles à partir de la connexion en ligne et du canal requis par les protocoles de sécurité VISA Secure / Mastercard Identity Check, afin de détecter et de prévenir les transactions de paiement non autorisées ou frauduleuses.
2.8.- Non-paiement.
Une fois la date convenue pour la livraison atteinte, en cas de non-paiement total ou partiel par le client, Coto Bajo Explotaciones Agrícolas, Ganaderas y Cinegéticas, S.A. peut suspendre ou annuler toute livraison, sans encourir de responsabilité pour tout dommage ou perte, y compris le manque à gagner, ou les dommages pour retard ou perte de production causés au client. Le pouvoir susmentionné de Coto Bajo Explotaciones Agrícolas, Ganaderas y Cinegéticas, S.A. ne libère en aucun cas le client de ses obligations contractuelles en ce qui concerne les paiements dus et la réception des produits.
2.9.- Facturation.
Coto Bajo Explotaciones Agrícolas, Ganaderas y Cinegéticas, S.A. est tenu de délivrer une facture aux clients qui le demandent. Cette facture comprendra le concept et le détail des sommes reçues pour la livraison des commandes demandées.
Coto Bajo Explotaciones Agrícolas, Ganaderas y Cinegéticas, S.A. enverra, sur papier, avec la commande, un bon de livraison de l’achat effectué à l’adresse de contact fournie par l’utilisateur dans le processus d’enregistrement et la facture si elle est demandée.
De même, si l’acheteur le demande et conformément au consentement exprès fourni par l’acheteur dans sa demande, il peut, au moment de finaliser l’achat, demander que la facture soit fournie sous forme électronique, envoyée à l’adresse électronique de contact fournie par l’acheteur dans le processus d’achat.
2.10.- Frais de transport et d’expédition.
Les frais d’expédition et/ou de manutention ne sont pas inclus dans le prix et seront indiqués au client avant la finalisation de l’achat. Ils seront déterminés en fonction du poids du colis et de la zone géographique où il est livré.
Coto Bajo se réserve le droit de modifier le type d’envoi et l’entreprise qui le réalise, indépendamment de ce qui est indiqué dans ces pages, et pour autant que cela ne suppose pas un préjudice manifeste pour le client.
Coto Bajo Explotaciones Agrícolas, Ganaderas y Cinegéticas, S.A. ne peut être tenu responsable de tout retard de transport causé par :
Si le client ne constate pas de ruptures externes dans le colis lors de sa réception, mais qu’en l’ouvrant il constate des dommages causés par le transport, il doit le signaler dans les 24 heures à l’entreprise de transport pour en prendre acte et contacter Coto Bajo Explotaciones Agrícolas, Ganaderas y Cinegéticas, S.A. Dans le cas contraire, il sera considéré que le produit a été accepté dans le respect des conditions. Passé le délai susmentionné, l’entreprise de transport considère que la marchandise envoyée est en parfait état et ne sera pas tenue responsable des éventuels défauts.
2.11.- Livraison des produits. Sauf en cas de circonstances imprévues ou extraordinaires ou, le cas échéant, découlant de la personnalisation des produits, la commande d’achat composée des produits énumérés dans chaque confirmation d’achat sera livrée dans le délai indiqué sur le site Web et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la date de confirmation de la commande. Dans tous les cas, les produits seront envoyés à l’adresse de livraison que le client a indiquée dans la commande. Dans le cas d’une commande de plusieurs articles ayant des disponibilités différentes, le délai de livraison tiendra compte de la livraison prévue la plus longue. Le transporteur ne livre pas les samedis, dimanches et jours fériés.
Les commandes standard sont normalement livrées du lundi au vendredi, entre 9h00 et 19h00 environ.
Le délai de livraison dans la péninsule est de 2 à 3 jours ouvrables après la passation de la commande pour les produits disponibles en stock pour une expédition immédiate et de 4 à 7 jours ouvrables pour les produits non disponibles en stock pour une expédition.
Pour les autres pays de l’Union européenne, le délai de livraison estimé est de 4 à 7 jours ouvrables pour les produits disponibles en stock pour une expédition immédiate et de 7 à 14 jours ouvrables pour les produits non disponibles en stock pour une expédition.
Toutes nos commandes sont livrées à l’adresse et au nom d’un destinataire, il n’est pas possible de convenir de délais de livraison. Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison, les transporteurs laisseront une note indiquant s’ils feront une nouvelle tentative ou si le client doit venir la chercher à leurs bureaux.
Si, pour une raison quelconque dont elle est responsable, Coto Bajo Explotaciones Agrícolas, Ganaderas y Cinegéticas, S.A. n’est pas en mesure de respecter la date de livraison, elle contactera l’utilisateur pour l’en informer et celui-ci pourra choisir de poursuivre l’achat en fixant une nouvelle date de livraison ou d’annuler la commande avec un remboursement intégral du prix payé.
Dans des cas exceptionnels, Coto Bajo Explotaciones Agrícolas, Ganaderas y Cinegéticas, S.A. se réserve le droit de décomposer la commande, en envoyant les articles disponibles et en laissant les articles non disponibles en attente d’une seconde expédition. Coto Bajo Explotaciones Agrícolas, Ganaderas y Cinegéticas, S.A. n’enverra aucun produit tant que son service administratif n’aura pas vérifié que le paiement a été effectué.
Si le client constate un problème lors de la livraison de sa commande (emballage endommagé, produits défectueux, manquants ou détériorés), il doit l’indiquer par écrit sur le bon de livraison du transporteur et le notifier à Coto Bajo Explotaciones Agrícolas, Ganaderas y Cinegéticas, S.A. par e-mail à atencionalcliente@cotobajo.es dans les 24 heures suivant la réception de la commande.
Aucun retour d’un article endommagé ne sera accepté, ni aucune réclamation pour un article manquant, s’il n’a pas été communiqué dans le délai établi, sans préjudice du droit de garantie pour les produits non conformes au contrat, qui s’applique à tous les consommateurs, conformément à la législation en vigueur.
Sans préjudice du droit de garantie pour les produits non conformes au contrat, qui s’applique à tous les consommateurs, conformément à la législation en vigueur. Si le client ne reçoit pas sa commande, il peut contacter Coto Bajo Explotaciones Agrícolas, Ganaderas y Cinegéticas, S.A. par téléphone à l’adresse 957330349 ou par courrier électronique à l’adresse atencionalcliente@cotobajo.es.
3. ÉCHANGE ET RETOUR DES COMMANDES.
3.1.- Modification Le client peut modifier sa commande dans le cas où celle-ci n’a pas été expédiée.
Toute modification doit être notifiée dans les plus brefs délais par courrier électronique à atencionalcliente@cotobajo.es, en indiquant les modifications souhaitées. Ces modifications par le client ne sont pas autorisées lorsque le produit est fabriqué sur mesure, personnalisé ou selon ses instructions. Pour sa part, Coto Bajo Explotaciones Agrícolas, Ganaderas y Cinegéticas, S.A. ne peut pas substituer un produit ou un modèle de produit sans consultation préalable avec le client. Si, pour des raisons indépendantes de la volonté de Coto Bajo Explotaciones Agrícolas, Ganaderas y Cinegéticas, S.A., la fourniture de la commande n’est pas possible, le client se verra offrir la possibilité de l’échanger contre un produit de substitution présentant des caractéristiques similaires, ce qui lui donnera le droit d’annuler la commande.
3.2.- Renvoi des commandes. Les commandes peuvent être renvoyées dans un délai de 14 jours à compter de la date d’achat, et pour ce faire, le client doit contacter Coto Bajo Explotaciones Agrícolas, Ganaderas y Cinegéticas, S.A., par courrier électronique à l’adresse atencionalcliente@cotobajo.es.
Conditions de retour.
– Nous n’acceptons pas le retour des commandes passées par le client lorsque le produit est fait sur mesure, personnalisé ou fabriqué selon les instructions du client.
– Le produit ne doit pas avoir été utilisé et doit être retourné dans le même emballage que celui dans lequel il a été reçu et avec son sceau d’origine, ainsi que les étiquettes et autocollants d’origine. Les produits modifiés ne peuvent pas être retournés.
– Le client doit être en possession de la facture d’achat.
Si le client ne l’a pas, elle doit se trouver dans la base de données de Coto Bajo Explotaciones Agrícolas, Ganaderas y Cinegéticas, S.A. – Le client doit payer les frais d’expédition en cas de retour, qui doivent être payés directement à l’entreprise de transport au moment de l’enlèvement.
Aucun matériel reçu en port dû ne sera récupéré. – L’article à restituer doit être correctement emballé pour sa restitution. – Les frais d’expédition de la commande ne seront pas remboursés. Les causes de restitution des produits sont les suivantes : 1. si le produit n’est pas conforme aux caractéristiques des détails du produit figurant sur notre site web. Dans ce cas, le montant du produit sera remboursé, à l’exception des frais d’expédition.
Ce remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé par le client par le biais d’un remboursement. 2. Si le produit est défectueux. Dans ce cas, le produit sera échangé contre un autre du même type après réception du produit à retourner. Coto Bajo Explotaciones Agrícolas, Ganaderas y Cinegéticas, S.A. prendra en charge les frais de retour et de réexpédition.
Une fois que les marchandises ont été reçues dans notre entrepôt et que nous avons vérifié que l’article est conforme aux conditions de retour requises, nous procéderons au remboursement du montant de l’achat selon le même mode de paiement que celui utilisé dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous vous avons envoyé un e-mail confirmant que le remboursement ou le remplacement de l’article non conforme est approprié.
Dans tous les cas, les droits reconnus par la législation en vigueur à tout moment pour l’utilisateur, en tant que consommateur et utilisateur, sont toujours d’application.
4.- DROIT DE RETRAIT Le client a le droit de renoncer à l’achat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à se justifier, pour toutes les commandes qui n’ont pas été réalisées sur mesure ou selon les instructions du client ou pour les produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de santé, sont scellés et ont été descellés après la livraison. À cette fin, l’utilisateur peut utiliser et télécharger les éléments suivants :
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Le délai de rétractation expire après 14 jours calendaires, à compter du jour où le client ou un tiers indiqué par le client, autre que le transporteur, a reçu la commande. Pour exercer ce droit de rétractation, l’utilisateur doit notifier sa décision à Coto Bajo Explotaciones Agrícolas, Ganaderas y Cinegéticas, S.A. à l’une des adresses indiquées sur le site web.
4.1.- Produits non soumis au droit de rétractation.
Dans le cas de commandes de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison, la section e) de l’article 103 du décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires, qui prévoit ce qui suit, s’applique :
« Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats qui portent sur :
(e) la fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
4.2.- Forme d’exercice du droit de rétractation Pour exercer le droit de rétractation, l’utilisateur devra notifier à Coto Bajo Explotaciones Agrícolas, Ganaderas y Cinegéticas, S.A. sa décision de se rétracter du contrat par une décision non équivoque, par l’un des moyens suivants : – Par courrier, à l’adresse suivante :
Finca El Gamo s/n Ctra. de Almodóvar Km. 6,6 (CP 14130), Guadalcázar, Córdoba – Par courrier électronique adressé à administracion@cotobajo.es Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que la communication relative à l’exercice du droit soit envoyée avant l’expiration du délai correspondant. L’utilisateur, quel que soit le moyen choisi pour communiquer sa décision, doit exprimer de manière claire et non équivoque sa volonté de se rétracter du contrat d’achat.
Dans tous les cas, l’utilisateur peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation que Coto Bajo Explotaciones Agrícolas, Ganaderas y Cinegéticas, S.A. met à sa disposition dans les présentes Conditions générales d’achat, mais son utilisation n’est pas obligatoire. En cas de rétractation, tous les paiements reçus seront remboursés.
Le paiement sera effectué sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle le client a signalé la rétractation.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf disposition contraire expresse ; dans tous les cas, le client n’encourra aucun frais du fait du remboursement. Toutefois, Coto Bajo Explotaciones Agrícolas, Ganaderas y Cinegéticas, S.A. peut retarder le remboursement jusqu’à ce qu’elle ait reçu les produits ou articles de l’achat, ou jusqu’à ce que l’utilisateur fournisse la preuve de leur retour, selon la condition qui est remplie en premier lieu. L’utilisateur peut retourner ou envoyer les produits à Coto Bajo Explotaciones Agrícolas, Ganaderas y Cinegéticas, S.A. à l’adresse Finca El Gamo s/n Ctra. de Almodóvar Km. 6,6 (CP 14130), Guadalcázar, Córdoba et doit le faire sans retard excessif et, dans tous les cas, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle Coto Bajo Explotaciones Agrícolas, Ganaderas y Cinegéticas, S.A. a été informée de la décision de rétractation.
Les produits doivent également être retournés avec leur emballage d’origine (emballage d’origine, sceau d’origine, ainsi que les étiquettes et autocollants d’origine), les instructions et autres documents qui peuvent les accompagner, ainsi qu’une copie de la facture d’achat.
En tout état de cause, aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé au-delà de la simple ouverture du produit ou si les produits ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés ou ont subi des dommages après la livraison.
5.- GARANTIES Tous les produits bénéficient d’une garantie de trois ans à compter de la date de livraison pour tout défaut de conformité qui se manifesterait pendant cette période, à l’exclusion des défauts dus à la négligence, aux chocs, à une utilisation incorrecte ou à une mauvaise manipulation. En outre, la garantie perd sa valeur en l’absence de facture ou de preuve d’achat.
Sauf preuve contraire, le défaut de conformité qui apparaît dans un délai de six mois à compter de la délivrance du produit est présumé exister au moment de la délivrance du produit, sauf si cette présomption est incompatible avec la nature du produit ou la nature du défaut de conformité.
La garantie n’est pas valable dans les cas suivants : – chocs et/ou transport inapproprié, – faute ou négligence du client ou d’un tiers, – utilisation incorrecte, – dommages résultant d’un cas de force majeure.
De même, il est entendu que les produits sont conformes au contrat s’ils sont conformes à la description fournie par Coto Bajo Explotaciones Agrícolas, Ganaderas y Cinegéticas, S.A. et possèdent les qualités qui y sont présentées ; ils sont adaptés aux usages auxquels les produits du même type sont normalement destinés ; et ils présentent la qualité et les performances habituelles d’un produit du même type et que l’on peut fondamentalement attendre de celui-ci.
D’autre part, il se peut que l’utilisateur acquière un produit d’une marque ou fabriqué par un tiers sur le site Web. Dans ce cas, et considérant qu’il s’agit d’un produit défectueux, l’utilisateur a également la possibilité de contacter la marque ou le fabricant responsable du produit afin de connaître les modalités d’exercice de ses droits de garantie légale à leur encontre pendant les trois années suivant la livraison desdits produits. Pour ce faire, l’utilisateur doit avoir conservé toutes les informations relatives à la garantie des produits et peut contacter Coto Bajo Explotaciones Agrícolas, Ganaderas y Cine-géticas, S.A. à l’une des adresses de contact fournies sur le site web et nous l’aiderons à gérer cela.
6.- RESPONSABILITÉ DU CLIENT Le client s’engage à faire un usage licite des Services, sans contrevenir à la législation en vigueur, ni porter atteinte aux droits et intérêts des tiers.
Le client garantit la véracité et l’exactitude des données fournies lorsqu’il remplit les formulaires de contrat, en évitant de causer des dommages à Coto Bajo Explotaciones Agrícolas, Ganaderas y Cinegéticas, S.A. en raison de leur inexactitude.
Il s’engage également à permettre la livraison de la commande demandée en fournissant une adresse de livraison à laquelle la commande demandée peut être reçue dans le cadre de l’horaire normal de livraison des marchandises du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 environ.
Si le destinataire n’est pas présent au moment de la livraison, les transporteurs laisseront un nouvel avis indiquant s’ils feront une nouvelle tentative ou si le client doit venir le chercher à son bureau.
Le non-respect de l’une des présentes conditions générales d’achat peut entraîner l’annulation ou la résiliation des commandes par Coto Bajo Explotaciones Agrícolas, Ganaderas y Cinegéticas, S.A. sans qu’il soit nécessaire d’en avertir préalablement le client et sans que cela n’entraîne un quelconque droit à une indemnisation.
Si la livraison est refusée par le client, Coto Bajo Explotaciones Agrícolas, Ganaderas y Cinegéticas, S.A. ne remboursera pas le montant des frais de livraison, qui seront assumés par le client.
7.- DONNÉES PERSONNELLES Nous vous rappelons que Coto Bajo Explotaciones Agrícolas, Ganaderas y Cinegéticas, S.A. respecte la législation en vigueur en matière de protection des données et, conformément à la loi organique 3/2018 du 5 décembre et au règlement général sur la protection des données 679/2016 de l’UE, avant la formalisation de la commande, coïncidant spécifiquement avec la réception de vos données, vous devez avoir lu et, si vous êtes d’accord, accepté la politique de protection des données dans laquelle vous aurez été informé du traitement des données à caractère personnel que nous effectuons.
NOTIFICATIONS. Toute notification ou communication pouvant être faite entre les parties en relation avec les présentes conditions générales d’achat peut être faite soit par écrit, envoyée par courrier ordinaire et reçue à l’adresse de notre entreprise, soit par contact électronique échangé entre les deux parties. Concrètement, dans le cas de Coto Bajo Explotaciones Agrícolas, Ganaderas y Cinegéticas, S.A., vous devez le notifier à l’adresse postale suivante : Finca El Gamo s/n Ctra. de Almodóvar Km. 6,6 (CP 14130), Guadalcázar, Córdoba, au numéro de téléphone 957330349 ou à l’adresse électronique administracion@cotobajo.es.
9.- GESTION DES PLAINTES ET RÉCLAMATIONS Pour toute clarification, suggestion, plainte ou réclamation, vous pouvez contacter notre service clientèle par les moyens suivants, où nous répondrons à votre demande. Adresse postale : Finca El Gamo s/n Ctra.
de Almodóvar Km. 6,6 (CP 14130), Guadalcázar, Córdoba Adresse électronique : atencionalcliente@cotobajo.es ou administracion@cotobajo.es Numéro de téléphone : 957330349 Nous mettons également à la disposition des consommateurs et des utilisateurs des formulaires de réclamation.
Vous pouvez les demander en vous adressant à l’une des adresses indiquées ci-dessus. Nous vous informons qu’en cas de dépôt d’une plainte ou d’une réclamation, vous recevrez un code d’identification et un accusé de réception écrit qui vous sera envoyé par le moyen de contact que vous aurez déterminé, laissant ainsi une trace de la plainte ou de la réclamation que vous avez déposée. Coto Bajo Explotaciones Agrícolas, Ganaderas y Cinegéticas, S.A., répondra à votre plainte ou réclamation dans les plus brefs délais et, dans tous les cas, dans un délai maximum d’un mois à compter du dépôt de la plainte ou de la réclamation. Si votre demande n’est pas résolue de manière satisfaisante, vous pouvez vous adresser aux tribunaux ordinaires ou présenter votre demande sur le site Web http://ec.europa.eu/odr, qui constituera un point d’accès unique pour la résolution extrajudiciaire et gratuite des litiges.
NULLITÉ ET INEFFICACITÉ DES CLAUSES. Si une clause incluse dans les présentes Conditions générales d’achat est déclarée, totalement ou partiellement, nulle ou inefficace, cette nullité ou inefficacité n’affectera que cette disposition ou la partie de celle-ci qui est nulle ou inefficace, le reste des Conditions générales d’achat demeurant en vigueur. Par conséquent, la clause déclarée totalement ou partiellement nulle ou inefficace sera réputée ne pas avoir été incluse.
11.- MINEURS En général, l’accès aux services offerts sur le site web est réservé uniquement et exclusivement aux personnes âgées de plus de 18 ans.
12.- LÉGISLATION ET JURIDICTION APPLICABLES Les achats et les ventes effectués à Coto Bajo Explotaciones Agrícolas, Ganaderas y Cinegéticas, S.A. sont soumis à la législation espagnole. Nous vous informons que tout conflit ou divergence en relation avec ces conditions générales sera soumis aux tribunaux compétents conformément à la réglementation légale applicable : dans le cas des consommateurs finaux, les tribunaux compétents seront ceux du lieu d’exécution de l’obligation ou du domicile de la partie acheteuse.
De même, conformément à la législation en vigueur, nous vous informons que vous pouvez accéder à tout moment à la plateforme de l’UE pour la résolution des litiges en ligne, à l’adresse suivante : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show Par conséquent, les deux parties peuvent soumettre leurs litiges à l’arbitrage prévu par la législation sur l’arbitrage et la protection des consommateurs et des utilisateurs, ainsi qu’aux procédures de résolution extrajudiciaire des litiges établies par le biais de codes de conduite ou d’autres instruments d’autoréglementation.
